為建立起契合集團公司實際情況的內部培訓師團隊，促進集團人才戰(zhàn)略培養(yǎng)工作更上一層樓，近日，集團公司舉辦了首屆“我來講！”賽課活動大賽。經過精心組織，活動共收集各類課程 75 個，城燃公司選送的作品《城鎮(zhèn)燃氣客戶服務管理》從眾多作品中脫穎而出，榮獲一等獎！　　

　　獲獎作品由市場營銷與客戶服務部馮嘉主講，是針對城鎮(zhèn)燃氣客戶服務崗位的員工開設的一門課程，內容涵蓋客服的理念、流程、標準、禮儀，并通過實景案例深入講解客服工作的具體操作方法。通過培訓，對內可使客服人員進一步了解城鎮(zhèn)燃氣客戶服務工作的各個環(huán)節(jié)及相關標準、規(guī)范，不斷提升客服崗位員工的服務意識、服務水平及綜合素養(yǎng)，使其在客戶服務過程中更加標準化、規(guī)范化、統(tǒng)一化；對外可優(yōu)化企業(yè)形象，提高客戶滿意度，為城鎮(zhèn)燃氣客戶帶來更優(yōu)質便捷的服務感受和良好的用氣體驗。　　

　　城燃公司將以此次大賽為契機，后續(xù)努力打造一支理論高、技術精、實戰(zhàn)強的內部培訓師團隊，促進公司人才戰(zhàn)略培養(yǎng)工作，讓內訓師隊伍成為公司發(fā)展和效益提升的助推器，更好的服務于日常工作。