自11月18日以來，持續(xù)嚴峻的疫情形勢給延川縣城籠罩上厚厚的陰霾。面對管控嚴格、氣溫驟降等種種因素，延川分公司總結(jié)以往疫情封控期間的工作經(jīng)驗，早做準備，有條不紊地做好全縣燃氣用戶民生保障工作。

　　充分準備 筑牢工作基礎(chǔ)

　　疫情封控啟動之際，分公司立即響應(yīng)延川縣疫情防控應(yīng)對辦要求，開啟居家辦公、場站封控相結(jié)合的運行模式，對家在城區(qū)的員工在做好充分準備后居家辦公，確保工作不延誤；對安全生產(chǎn)重要崗位、場站值班的一線員工，在安排好住宿和日常飲食基礎(chǔ)上，要求駐扎場站，減少人員流動，確保相關(guān)工作人員有效輪轉(zhuǎn)。同時，根據(jù)城區(qū)主要用氣設(shè)施、風(fēng)險點進行細致規(guī)劃，及時聯(lián)系主管部門辦理應(yīng)急搶險車輛、人員通行證，確保突發(fā)情況下工作人員及車輛能第一時間到位解決問題。

　　落實舉措  做好售后服務(wù)

　　結(jié)合正在開展的物聯(lián)表更換工作，分公司人員上下齊心共同努力，將微信關(guān)注量提升至96%以上，為后續(xù)對抗疫情做好服務(wù)工作提供了一柄“利刃”。自11月18日以來，分公司已發(fā)生微信購氣2295筆，日均近180筆，涉及總金額137萬余元，微信公眾號的關(guān)注使疫情期間的售氣工作有條不紊。結(jié)合目前疫情形勢，工作人員也充分利用視頻、語音等媒介指導(dǎo)的方式，幫助用戶解決用氣難題，對確需入戶維修的用戶，安排持通行證的工作人員在做好全面自我防護的同時為用戶做好上門維修服務(wù)，近日共處理維修問題50余個，切實保障了用戶安全用氣。

　　迎戰(zhàn)低溫  保障民生供暖

　　近日延川縣氣溫驟降，連續(xù)數(shù)天低于-10℃，城區(qū)每日用氣量由11萬方大幅提升至16萬方。11月29日，各供熱站陸續(xù)出現(xiàn)天然氣壓力供應(yīng)不足現(xiàn)象。為確保冬運期平穩(wěn)供氣，延川分公司當(dāng)即組織人員對存在問題進行現(xiàn)場全面排查。經(jīng)排查，縣供熱公司將以往一備一用的模式改為兩至三臺鍋爐同時運行，導(dǎo)致流量增大對濾芯造成沖擊發(fā)生阻塞。工作人員就該問題現(xiàn)場確定方案后，當(dāng)即對供熱站調(diào)壓柜濾芯進行更換。從下午17點20分時至凌晨1點，夜間氣溫下降至-14℃，凜冽的寒風(fēng)中，一群燃氣人，不畏嚴寒，持續(xù)作戰(zhàn)，順利完成延川縣北新街、南關(guān)、南苑二期、河?xùn)|等多座供熱站濾芯更換工作，切實保障了城區(qū)供暖平穩(wěn)用氣。疫情無情，人間有愛。正是這一群燃氣人，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，面對疫情，面對嚴寒，沖在前列、干在實處，不畏艱難、毫不退縮，克服種種困難，切實做好安全生產(chǎn)、客戶服務(wù)、冬運保供各項工作，為群眾和社會擔(dān)負起企業(yè)責(zé)任，溫暖了陜北這個嚴寒又艱難的冬天。