為深入了解燃?xì)庥脩粲脷庑枨?，不斷提升服?wù)質(zhì)量，2023年1月，城燃公司組織所轄17個(gè)分公司及藍(lán)田城燃公司開展2022年度客戶服務(wù)滿意度調(diào)研。

　　本次調(diào)研累計(jì)發(fā)放網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷2070份，從購(gòu)氣服務(wù)、安檢服務(wù)、客戶電話、安全宣傳、收費(fèi)情況、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、綜合評(píng)價(jià)八個(gè)方面對(duì)城燃公司客戶服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，城燃公司2022年度客戶服務(wù)整體滿意度為90.01%，較2021年的86.84%提升3.17%，較2020年的82.33%提升7.68%，整體滿意度呈逐年遞增趨勢(shì)。

　　本次客服滿意度調(diào)研共收到用戶留言911條，其中688條表示對(duì)客戶服務(wù)工作無建議意見，162條留言表示對(duì)客戶服務(wù)工作很滿意，并希望可以繼續(xù)保持，61條用戶意見建議我們將虛心接受并在后續(xù)服務(wù)工作不斷改進(jìn)。

　　為積極推進(jìn)客戶服務(wù)提升工作，城燃公司通過不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、加強(qiáng)監(jiān)督考核機(jī)制等有效途徑，強(qiáng)化自身服務(wù)水平提質(zhì)增效，持續(xù)提高客戶服務(wù)滿意度。2022年，為增強(qiáng)用戶服務(wù)體驗(yàn)，提供購(gòu)氣及業(yè)務(wù)辦理便利，城燃公司各分公司大力推廣微信公眾平臺(tái)，平臺(tái)關(guān)注率由年初的57.7%提升至97.45%，全年關(guān)注戶數(shù)由10.87萬戶增長(zhǎng)至19.85萬戶，使得平臺(tái)的使用率得到了有效提升。

　　2023年，城燃公司將繼續(xù)堅(jiān)持“用心服務(wù)，客戶至上”的理念，加強(qiáng)基層服務(wù)工作監(jiān)管，創(chuàng)新完善管理模式，建立健全客戶服務(wù)管理機(jī)制，不斷規(guī)范96117客服熱線電話的管理，保質(zhì)保量完成全年客服工作任務(wù)。