隨著5G、AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，陜西城市燃?xì)猱a(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司從保安全、惠民生的初心出發(fā)，自主研發(fā)出“一體化集中管控、智能化高效協(xié)同、可視化高度融合”的智慧燃?xì)夤芾砥脚_，融入SCADA系統(tǒng)、管網(wǎng)巡檢系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)＋智能安防系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)20余項(xiàng)業(yè)務(wù)全網(wǎng)辦、全程辦，以科技進(jìn)步破解安全生產(chǎn)難題，推動服務(wù)優(yōu)化升級，使燃?xì)夤?yīng)更安全、燃?xì)夥?wù)更精準(zhǔn)。

　　數(shù)據(jù)賦能  隱患管理畫出閉環(huán)圈　　

　　“手機(jī)一點(diǎn)，隱患就無處遁形。上至公司董事長、總經(jīng)理，下到一線員工，人人都可以上報(bào)隱患，人人都是安全員?！痹摴疽还ぷ魅藛T說。　　

　　城燃公司依托自主研發(fā)的智慧燃?xì)饩C合監(jiān)管平臺中的隱患管理模塊，成功實(shí)現(xiàn)隱患管理由傳統(tǒng)的臺賬式管理模式，向隱患數(shù)據(jù)庫動態(tài)管理和全流程閉環(huán)管理過渡，通過該系統(tǒng)可查看隱患的處理進(jìn)度和處理措施，清晰掌握整改措施及實(shí)施效果。每條上報(bào)隱患都有留存處理痕跡，直到隱患消除，徹底解決了排查整治效率低、各層級信息不透明的問題。據(jù)悉，自系統(tǒng)投入使用以來，城燃公司隱患整改率逐年提高，目前已保持在90％以上，為筑牢安全供氣防線打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　精準(zhǔn)定位  管網(wǎng)安全防患于未然　　

　　1300余公里的地下燃?xì)夤芫W(wǎng)，超過2000平方公里的供氣區(qū)域，作為省境內(nèi)供氣區(qū)域跨幅最大的城市燃?xì)夤荆Ｕ先細(xì)夤芫€安全運(yùn)行是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。　　

　　2018年以來，城燃公司開發(fā)管網(wǎng)GIS系統(tǒng)，全面采集管網(wǎng)信息并與地理空間數(shù)據(jù)疊加，管網(wǎng)的具體位置、規(guī)格等這些看似難以把控的信息，現(xiàn)在通過平臺一鍵獲取。每一位巡線人員每天的巡線區(qū)域和軌跡、巡線過程中發(fā)現(xiàn)安全隱患，可現(xiàn)場用手持終端直接拍照上傳至該系統(tǒng)，形成了涵蓋燃?xì)馊芷诠芾淼娘L(fēng)險(xiǎn)管控體系。目前，城燃公司已完成1041.74公里管線信息的采集工作，管網(wǎng)數(shù)字化率達(dá)到了80％。基本解決了管網(wǎng)定位難、風(fēng)險(xiǎn)感知難、應(yīng)急處置難的問題，安全巡檢、管網(wǎng)運(yùn)維等工作效率有了大幅提升。　

　　科技興安  讓智慧燃?xì)膺M(jìn)家入戶　　

　　城燃公司自2021年起在用戶中大力推廣物聯(lián)網(wǎng)智能燃?xì)獗淼氖褂?，使得用戶足不出戶即可通過網(wǎng)絡(luò)購買天然氣，實(shí)現(xiàn)了“無接觸式”購氣。同時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗砭哂械土髁课⒙z測報(bào)警、電量不足、電磁干擾、用氣異常關(guān)閥等多種報(bào)警功能，能夠通過監(jiān)控燃?xì)獗淼墓ぷ鳡顟B(tài)，自動判斷用戶家中燃?xì)馐褂檬欠裾?。一旦發(fā)現(xiàn)異常，將自動關(guān)閥，切斷燃?xì)夤?yīng)，并將異常信息通知燃?xì)夤?，?shí)現(xiàn)燃?xì)馐鹿试绨l(fā)現(xiàn)、早報(bào)警、早撲滅，確保燃?xì)庥脩粲脷獍踩?，為保障用戶用氣安全系上了一道“安全鎖”。同時(shí)，城燃公司與中國工商銀行合作，全力開發(fā)用戶自助繳費(fèi)平臺，為用戶提供7×24小時(shí)線上自助繳費(fèi)服務(wù)，解決了售氣服務(wù)向社區(qū)延伸“最后一公里”的難題。　　

　　此外，為全面降低用戶用氣風(fēng)險(xiǎn)，城燃公司廣泛動員職工，利用休息時(shí)間進(jìn)行地毯式排查，截至4月29日，已完成18余萬戶居民用戶安檢和3316戶非居民用戶的安全檢查工作。　　

　　用戶至上  讓便捷貼心躍動指尖　　

　　利民之事，絲發(fā)必興。近年來，城燃公司不斷探索為民服務(wù)新舉措，以數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)平臺為橋梁，建立“網(wǎng)上商城”，推出“一公里生活圈”等便民服務(wù)，為客戶提供物美價(jià)廉的燃?xì)庠罹呒芭涮桩a(chǎn)品、生活、家居用品的專業(yè)定制化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從燃?xì)夤?yīng)商向燃?xì)馊a(chǎn)業(yè)鏈綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型。　　

　　同時(shí)，城燃公司堅(jiān)持“更短客戶距離更優(yōu)解決方案”的服務(wù)理念，成立96117客服中心，形成覆蓋全省的熱線體系，實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)號碼管客服”的目標(biāo)。此外，不斷豐富微信公眾號業(yè)務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化客戶交流界面，充分便捷客戶操作，開通網(wǎng)上安檢及維修預(yù)約、業(yè)務(wù)辦理申請、在線咨詢反饋等功能，用戶動動手指、僅幾十秒就能夠?qū)崿F(xiàn)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)“指尖辦”智慧服務(wù)模式。　　

　　“城市燃?xì)獾陌踩P(guān)系著千家萬戶，作為重要的民生保障企業(yè)，我們把目光投向智慧燃?xì)獍l(fā)展前沿，將新技術(shù)引入燃?xì)膺\(yùn)營全場景，以科技助力安全、以創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，牢牢守住民生安全底線?！标兾鞒鞘腥?xì)猱a(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司黨委書記、董事長楊易凡如是說。